Кейс: Дизайн-мышление для Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022

В конце 2021 года мы провели проект по Дизайн-мышлению для Оргкомитета Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022. В данном посте в формате кейса мы расскажем о целях, структуре, программе обучения и результатах, которых участникам удалось достичь. «FIVB 2022 должен был стать лучшим в истории, но не состоится по независящим от нас причинам» — Оргкомитет Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022.

Цели проекта для Оргкомитета:

• Через серию воркшопов изучить методологию Дизайн-мышления и инструменты для формирования клиентских планов;
• Провести глубинные исследования клиентского опыта для 3 клиентских групп: Зрители, СМИ и телерадиовещатели, Арбитры;
• Научиться проводить глубинные интервью и интерпретировать их;
• На основе проведённых интервью подготовить CJM (Customer Journey Map — карта пути клиента).

Решение от Product Lab:

Была составлена комплексная программа обучения по Дизайн-мышлению, включающая проведение исследования клиентского опыта экспертами Product Lab.

Проект состоял из 4 этапов:

1. Воркшоп “Введение в Дизайн-мышление”
2. Проведение клиентских исследований через глубинные интервью
3. Воркшоп по результатам проведения глубинных интервью и составления CJM экспертами Product Lab
4. Воркшоп по генерации идей и прототипированию

Программа обучения состояла на 80% из практики, чтобы участники в ходе воркшопов применяли инструменты и отрабатывали навыки Дизайн-мышления. В межмодульные периоды участники имели возможность самостоятельно провести клиентские исследования различными методами.

Программа обучения:

1. Воркшоп “Введение в Дизайн-мышление”:

• Принципы Дизайн-мышления;
• Введение в исследование;
• Подготовка к исследованию;
• Интервью и другие методы исследований (проведение наблюдения, проживание опыта, кабинетные исследования);
• Составление карты наблюдений.

2. Исследование клиентского опыта экспертами Product Lab:

• Составление гайдов для глубинных интервью;
• Проведение более 30 глубинных интервью с клиентскими группами;
• Интерпретация интервью;
• Построение CJM по каждой клиентской группе.

3. Воркшоп по результатам проведения глубинных интервью:

• Принципы анализа и синтеза собранной информации;
• Работа с интервью: поиск ключевых цитат;
• Отличие работы с целевой аудиторией и Персонами;
• Признаки Персон, примеры кейсов;
• Формулирование Персон;
• Карта пути клиента;
• Поиск точек боли и точек контакта в клиентском опыте.

4. Воркшоп по генерации идей и прототипированию:

• Генерация идей;
• Отбор лучших работающих идей;
• Прототипирование;
• Тестирование идей.

Результаты проекта для Оргкомитета:

• на практике изучены концепция Дизайн-мышления и ее принципы;
• совместно с экспертами Product Lab разработаны гайды (руководства) для проведения интервью по основным клиентским группам Чемпионата;
• проведены 38 глубинных интервью с респондентами (в том числе и с иностранными) по 3 клиентским группам;
• проведён анализ и синтез результатов исследований;
• построены CJM для 3 клиентских групп;
• на основе выявленных болей и потребностей сгенерировали идеи, помогающие их решить, а по некоторым идеям подготовлены прототипы и проведено тестирование;
• все полученные знания и материалы исследований предполагалось использовать для клиентского планирования в рамках подготовки Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022

Отзывы о проекте:

«Применение методологии дизайн-мышления к сфере организации мероприятий является новой практикой. Опыт применения этой методологии для Чемпионата мира по волейболу FIVB 2022 оказался удачным: в ходе проекта получилось соединить экспертизу Product Lab в дизайн-мышлении и экспертизу Оргкомитета в проведении мероприятий. В результате по 3 клиентским группам в рамках проекта была получена важная информация, которая может быть использована для организации качественных сервисов для этих групп, а общее понимание методологии поможет участникам тренинга в организации сервисов для тех клиентских групп, которые не были охвачены проектом». – Алексеев В.Л., начальник отдела проектного управления.

«По окончании тренинга есть физический результат CJM, а также прототип. Пригодится в работе и будет напоминать о тренинге». – Участник проекта.

Если вы хотите создавать продукты, услуги, сервисы и стартапы, которые востребованы потребителями, экономически жизнеспособны и при этом технологически реализуемы, тогда можете оставить заявку на наш корпоративный тренинг по Дизайн-мышлению.

Тренинг / проект “Дизайн-мышление”