OKR в России: можем ли мы повторить успех Intel и Google и как это сделать?
07 Авг 2022
С чего всё началось?
OKR (от англ. Objectives and Key Results — Цели и Ключевые результаты) — это метод постановки, синхронизации и отслеживания целей и ключевых результатов сотрудников, команд и компании в целом.
Предпосылки для появления OKR появились в середине XX века благодаря Питеру Друкеру, американскому учёному и экономисту, который описал систему MBO (Managements by objectives). Идея системы заключалась в том, что цели компании каскадировались сверху вниз, и принятие решений осуществлялось централизованно.
Энди Гроув, СЕО Intel, в 1970-х годах развил идеи Друкера до так называемого iMBO (Intel MBO), и усовершенствовал их под решение сверхамбициозных задач. В его парадигме при постановке целей нужно было задать два вопроса:
- Куда я хочу попасть?
- Какие шаги мне нужно для этого сделать? Который позже трансформируется в «как мы будем измерять, что добились цели?»
Гроув предложил ставить цели не на год, как было в методике MBO тех лет, а на квартал или даже на месяц. Также он ввёл гипотезу, которая позже стала критически важной для новой методологии: цель должна быть настолько амбициозна, чтобы достичь стопроцентного результата было практически невозможно.
До 1978 года Intel была лидером рынка по производству микропроцессоров, но в конце 70-х годов у неё появились сильные конкуренты, Motorola и Zilog, которые начали стремительно отвоёвывать рынок. В попытке удержать свою долю Intel создала первый в своей истории 16-битный микропроцессор 8086, для продвижения которого Энди Гроув поставил перед командой цель по новой методике. Она была сформулирована так: “Сделать 8086 самым популярным 16-битным микропроцессором”.
Амбициозно при наличии двух стремительно растущих молодых конкурентов? Очень.
Для достижения цели команде требовалось заключить 2000 соглашений на установку 8086. Для этого в компании пересмотрели подход к работе с клиентами: было решено перестать продавать микропроцессоры только программистам и начать выходить на директоров.
На новую цель были брошены силы всех отделов, благодаря чему удалось заключить порядка 2500 соглашений.
Intel выиграла конкурентную войну: микропроцессор 8086 завоевал 85% рынка.
OKR в Google
В 1999 году Джон Дорр, сотрудник Intel с 1975 года, хорошо знакомый с системой iMBO, стал советником в Google и презентовал усовершенствованную систему, названную OKR, основателям компании Ларри Пейджу и Сергею Брину. У стартапа было множество идей, но не хватало системы, которая помогла бы эффективнее воплотить их в жизнь. Джон Дорр предположил, что помочь в этом смогут OKR.
Пейдж и Брин приняли решение устанавливать новые цели по системе OKR, причём для всей команды — тогда в Google работало всего 30 человек. Позже Пейдж в своих интервью не раз повторял, что благодаря OKR компания смогла вырасти десятикратно и не единожды. И благодаря OKR безумная суперцель Google — организовать всю имеющуюся в мире информацию — стала достижимой.
Сегодня по OKR в Google ставят новые цели на год плюс от 3 до 5 целей в начале каждого квартала. OKR компании на год согласовываются с квартальными целями топ-менеджмента, всех команд и их участников. В итоге все работают в одной связке.
Почему OKR работают?
Сегодня OKR используют десятки крупных компаний: Amazon, Netflix, LinkedIn, Dropbox, Spotify, Facebook и другие. В чём причина такой популярности? Есть несколько объяснений.
Фокус. OKR позволяет фокусироваться только на самом главном. Благодаря ограниченному количеству целей и ключевых результатов, вы не распыляетесь, а чётко следуете намеченному пути.
Ясность. Порой команда не достигает целей, поставленных компанией, потому что не понимает, что именно от неё требуется. Отличие OKR в том, что цели сформулированы кратко и обладают понятными результатами (key results), по которым можно судить об их достижении.
Согласованность. В мире OKR каждая команда компании работает над достижением общей цели. В результате сотрудники понимают, как именно решаемые ими задачи приводят к прогрессу компании.
Постоянное управление целями. OKR носит циклический характер: как только заканчивается квартал, ставятся новые цели. Это позволяет сделать процесс достижения амбициозных задач главной движущей силой компании. Мониторинг OKR при этом еженедельный, что позволяет постоянно держать в фокусе приоритеты.
Несколько важных принципов OKR:
Один из главных постулатов OKR звучит так: цель должна быть амбициозной. Это значит, что она должна быть сложно достижимой. Если сотрудники, которым вы озвучили шаги на пути к цели, возражают и говорят, что это крайне трудно, значит, цель поставлена верно. В Google, да и в целом в мировой практике, считается, что хороший результат — когда амбициозная цель достигнута на 60-70%.
Почему 70% лучше, чем 100%? Согласно теории Эдвина Локка, человеком правят вызовы. От амбициозной цели сотрудник получит больший заряд мотивации, чем от понятной и выполнимой.
Работа команд часто действует по следующему закону Мерфи: первые 90% процентов работы выполняются за 10% отведённого на неё времени, а оставшиеся 10% растягиваются на оставшиеся 90%. Если после планёрки с начальством сотрудник вернётся на рабочее место и решит, что поставленная задача понятна и легко достижима, он отложит её и вместо этого приступит к задачам, которые кажутся менее ясными. Это объясняется тем, что когда цель выглядит сложной и непонятной, мы чувствуем дискомфорт и стремимся разобраться, каким способом сможем её выполнить. Это подталкивает нас приступить к поиску решений и реализации немедленно в обход более лёгких задач.
В итоге сложная и амбициозная цель выполняется быстрее и эффективнее, чем простая и понятная.
Примеры OKR
Рассмотрим OKR на примере.
Цель для отдела продаж на квартал: “Поднять эффективность команды на новый уровень”.
Чтобы понять, что имеется в виду под новым уровнем, определяем ключевые результаты. В данном случае они такие:
- KR1: Увеличить процент закрытия сделок с 15 до 25%.
- KR2: Увеличить количество звонков на одного торгового представителя с 30 до 50 в неделю.
- KR3: Увеличить средний чек сделки с 15 000 до 20 000 рублей.
В этой ситуации процент роста для одного квартала довольно существенный, и прийти к 100% результату сложно. И достижение даже 70% станет прорывом для компании.
OKR в российских компаниях
В России по OKR уже работают крупные и технологичные компании, например, «Авито» и «Циан». Ещё один яркий пример — это пермский стартап Miro, который растёт на 300% ежегодно и к началу 2022 года увеличил количество платных клиентов на 550%, а пользователей — на 500%, с 5 млн до 30 млн.
В Miro амбициозную цель на квартал называют moon shot — буквально показатели выше текущих возможностей команды. Для этого менеджер по развитию продукта вместе с дизайнером ежедневно решают, какие эксперименты могут приблизить компанию к такому результату, и проводят брейнштормы с командой.
Благодаря этому всем участникам удаётся мыслить шире и команда постоянно пробует воплощать амбициозные идеи в жизнь.
Компания «Авито» также открыто делится тем, как именно OKR применяется в её практике. Сам фреймворк было решено внедрять постепенно: не для всей компании сразу, а сперва протестировав на одном отделе. Когда команда, которая прежде с трудом фокусировалась на задачах, благодаря OKR показала высокие результаты, практику масштабировали и расширяли на смежные отделы, для которых можно было поставить одну цель.
В своей практике я обучаю OKR множество различных компаний, от небольших стартапов до лидеров рынка и даже органов власти, и практически каждая при переходе на эту методологию показывает впечатляющие результаты. Благодаря чему я снова и снова убеждаюсь, что OKR открывает новые возможности для роста и помогает на практике достигать целей, которые прежде казались недостижимыми.
Если вы хотите изучить и внедрить OKR в своей команде или всей организации, тогда можете зарегистрироваться на наш тренинг в открытом или корпоративном формате.
По ссылке ниже вы можете узнать подробную программу тренинга и зарегистрироваться.
Больше по теме:
- Отличия OKR и KPI за 7 минут
- OKR, BSC, MBO, KPI, SMART: почему OKR побеждает?
- Примеры OKR: для HR и топов
- Выбор Метрики Полярной Звезды
- Популярные книги по теме: Джон Дорр, Кристина Уодтке и другие
Все статьи на тему OKR собраны в нашем OKR-комьюнити в Telegram.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать новые статьи: