Экспертная оценка в принятии решений

01 Сен 2017

Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK) использует концепцию экспертной оценки (expert judgment). Однако в самом руководстве приводится лишь краткое определение: «Экспертная оценка – это суждение, полученное от опытных и знающих сторон».

Не обязательно быть экспертом, если вы руководитель проекта. Получение экспертного знания –не основная задача руководителя проекта. Тем не менее каждый руководитель несет ответственность за решения по проекту, а для них могут потребоваться специфические знания.

Руководитель должен сосредоточиться на получении экспертных рекомендаций и дальнейшем их использовании для принятия качественного решения по проекту, а не фокусироваться на том, чтобы самому стать экспертом. Управление проектом связано с слишком большим количеством областей, чтобы руководитель мог быть экспертом во всех из них.

Эксперты

Первой проблемой для получения хорошей экспертной оценки становится поиск грамотного специалиста, способного дать правильные рекомендации.

Эксперт – это человек, чье мнение в силу образования, обучения, наличия сертификации, навыков или опыта признается авторитетным. К сожалению, данное определение субъективно и разные люди, подпадающие под это определение, дадут разные мнение по обсуждаемому вопросу.

Но это нормально. Эффект Даннинга-Крюгера гласит: «люди, ограниченные в своих знаниях, не сомневаются в своих ответах». Эксперты, в свою очередь, обладают достаточными знаниями и потому понимают сложность и неопределённость ситуации, количество факторов, влияющих на неё, а потому редко категоричны и 100% уверены в своих суждениях.

А потому, чтобы обеспечить наилучшее решение, лицо, принимающее решения (ЛПР), должно снабдить экспертов наиболее качественной информацией.

Организация, в свою очередь, должна предоставить информацию своим менеджерам об источниках и типах экспертиз, а также обеспечить доступность экспертов. Эта информация должна регулярно обновляться и быть доступной.

Именно субъективность понятия эксперта, качество информации и неопределённость среды делают экспертную оценку таким сложным и неоднозначным процессом.

Взвешенное суждение

В контексте экспертной оценки, суждение (judgement) – это способность принимать взвешенные решения или приходить к разумным выводам, основанным на информации и знаниях, полученных в результате применения экспертизы. Руководитель проекта может и должен обращаться к экспертам за помощью. Но, в конечном счету, ответственность за принимаемое решение лежит на плечах руководителя.

Принимать взвешенные и своевременные решения – это отличительная черта каждого хорошего руководителя проекта. Задача заключается в поиске баланса между важностью решения, сроками, в течение которых необходимо вынести вердикт, затратами (включая альтернативные издержки) на разработку решения, и доступности ресурсов, используемых в процессе принятия решений.

Ключевые элементы вынесения эффективного суждения:

• получение самой достоверной информации за доступное время (вы никогда не сможете получить весь необходимый объем информации сразу);
• оценка и анализ полученной информации с помощью подходящего инструмента;
• принятие решения в установленные сроки.

Принятие решения является частью индивидуальных навыков менеджера. Их врожденные способности должны поддерживаться обучением и культурой, которая вознаграждает активный подход к решению.

Необходимо помнить, что эксперты и их оценки – лишь базис для принятия руководителем решения. И оба эти элемента необходимы для получения необходимого результата – качественного и своевременного решения по проекту.

Формирование экспертной оценки

Для наилучшего результата необходимо объединить экспертные знания и навыки принятия решения в структурированный процесс. Paul S. Szwed из Института управления проектами (PMI) в своей книге Expert Judgment in Project Management: Narrowing the Theory-Practice Gap описали алгоритм действий при работе с экспертным мнением:

• Сформулируйте проблему;
• Планируйте выработку экспертных заключений;
• Выберите подходящих экспертов;
• Проинструктируйте/подготовьте экспертов, чтобы они могли эффективно участвовать в процессе;
• Сравнивайте мнения/оценки экспертов;
• Проанализируйте и объедините информацию, чтобы создать свое экспертное заключение;
• Документируйте и делитесь результатами.

Когда существует необходимость в принятии важных решений, в организации следует определить и установить стандартные операционные процессы по работе с экспертами и созданию организационного знания.

Смотрите также:

• Обучение: Курс «Управление проектами на базе PMI PMBOK и ISO 21500»
• Обучение: Тренинг «ICAgile Certified Professional»
• Статья: PRINCE2 лидирует среди методов проектного управления: результаты исследования The Axelos PPM Benchmark study — 2017

 

Источник: https://www.projectmanagement.com/blog-post/31805/Understanding-Expert-Judgment

Перевод: Елизавета Дубовская, Артемий Анцупов