Customer Journey vs Customer Experience Maps: в чем разница?

Автор оригинальной статьи: Gus Svendsen От 27.03.2020 Люди часто используют выражения «путешествие клиента» (Customer journey) и «карта клиентского опыта» (Customer experience map) взаимозаменяемо, что многих сбивает с толку. Пришло время расставить все точки над i....

Читать