Дизайн-мышление и CJM

Дизайн-мышление

Цель тренинга – научить участников тренинга инструментам дизайн-мышления и создать прототипы новых продуктов или прототипы новых решений для существующих
продуктов и сервисов.

Тренинг востребован участниками продуктовых команд, функциональными руководителями – всеми, кто занимается созданием или развитием новых продуктов, а
также полезен для всех, кто интересуется инструментами дизайн-мышления. Работа происходит в группах от 5 до 7 человек, каждая группа выбирает свой продукт и занимается
его прототипированием.

Тренинг «Дизайн-мышление»  предназначен для обучения сотрудников инструментам дизайн-мышления с одновременной разработкой прототипов новых продуктов и сервисов организации либо развитием существующих продуктов и сервисов.

На тренинге все участники разбиваются на команды по 5-7 человек. Устанавливается цель каждой команды – разработать и презентовать прототип нового продукта или сервиса к концу тренинга. Для этого все команды проходят введение в дизайн-мышление и небольшие блоки теории использования ключевых инструментов дизайн-мышления (15-30 минут). После каждого теоретического блока команды на практике используют эти инструменты и так проходят по всем инструментам до создания прототипа.

Основные используемые инструменты (могут меняться по итогам обсуждения с Заказчиком): Карта стейкхолдеров, План исследования, Глубинные и экспертные интервью, Наблюдения, Мокасины, Доска исследований, Персона, Customer Journey Map, мозговой штурм для генерации идей, Карта отбора идей, Прототипирование, Тестирование и Презентация.  Опционально – JTBD, Service Blueprint и другие фреймворки и инструменты.

Обучение идет на основе реальных кейсов Заказчика. Соотношение теории и практики: теория 10-15%, практика 85-90%. Максимальное количество команд на одного тренера – 3, в случае большего количества команд привлекаются тренеры либо проводятся отдельные тренинги.

Программа тренинга:

1. Погружение в дизайн-мышление:
   1. Теория эмпатии
   2. Инструменты эмпатии: Карты стейкхолдеров, План исследования, Интервью,
      Мокасины, Наблюдение
2.  Практика. Планирование и проведение клиентских исследований
   1. Подготовка Карты стейкхолдеров
   2. Подготовка Плана исследования
   3. Проведение интервью
   4. Мокасины (проживание опыта пользователя)
3.  Анализ и синтез
   1. Инструменты структурирования результатов исследования
   2. Research board (доска исследований)
   3. Customer Journey Map (карта пути пользователя)
   4. Формирование портера респондента (Персона), Jobs-to-be-done4.
4. Практика. Анализ и синтез
   1. Research board (доска исследований)
   2. Customer Journey Map (карта пути пользователя)
   3. Формирование портера респондента (Персона), Jobs-to-be-done
5. Генерация идей
   1. Генерация идей: методы мозгового штурма
   2. Практика
6. Отбор идей
   1. Отбор идей: инструменты приоритизации и отбора идей
   2. Карта отбора идей
   3. Практика
7. Прототипирование
   1. Виды прототипов для создания быстрого и креативного решения
   2. Физическое прототипирование
   3. Практика
8. Тестирование
   1. Внутреннее тестирование, матрица тестирования
   2. Практика
9. Презентация результатов и разбор полетов
10. Закрытие сессии: подведение итогов, рефлексия

Узнать подробности про тренинг можно по ссылке

Тренер

Сергей Шарпак

Эксперт в области проектного управления
PMP PMI, IPMA-D, ICP-Agile