Тренинг “Подходы к клиентоцентричности” для заместителей руководителей министерств и ведомств РФ

Всем привет!

Мы провели тренинг по клиентоцентричности “Подходы к клиентоцентричности” для заместителей руководителей министерств и ведомств РФ в рамках образовательной программы РАНХиГС “Стратегия клиентоцентричности”, в этом посте вы сможете узнать подробнее о том, как прошло данное обучение.

Клиентоцентричность – это подход, который сосредотачивает внимание компании или организации на потребностях, желаниях и удовлетворении клиентов. Вместо того чтобы ориентироваться на продукты или услуги, такой подход делает клиента центром своей деятельности, стремясь обеспечить максимальное удовлетворение его потребностей.

Цель обучения: изучить принципы и инструменты клиентоцентричности, чтобы на практике исследовать своих целевых клиентов и адаптировать услуги под их потребности.

• Зачем клиента ставить в центр
• От продукта к клиенту
• Поиск сегмента клиента
• Концепция Jobs To Be Done (JTBD)

Для органов исполнительной власти важно перестроить работу на людей и бизнес, поэтому умение поставить клиента в центр в последние годы стало одной из ключевых задач Правительства РФ.

В рамках модуля “Зачем ставить клиента в центр” обсуждалось отличие проектного и продуктового подхода, как в бизнесе, так и в органах власти. И, как следствие, важность роли клиента, который стал ключевым в продуктовом подходе.

В модуле “От продукта к клиенту” рассмотрена модель перехода от продукто-центричной организации к клиенто-центричной организации.

В модуле “Поиск клиента” были показаны подходы к сегментации клиентов на примере Олимпиады Сочи 2014. Рассмотрены вопросы поиска сегмента, оценки потенциала сегмента и определение профилей сегмента. Отдельно рассмотрена модель Сочи 2014 по определению уровней сервиса клиентов на примере 96 клиентских групп Олимпиады и 306 клиентских сервисов для этих клиентских групп.

Дополнительно дан модуль “Концепция Jobs To Be Done”, как наиболее современная концепция по пониманию клиента и созданию продуктов и сервисов на основе концепции. И по итогам проведена практическая работа по созданию профиля клиента на основе концепции Jobs To Be Done с примерами по получению Паспорта гражданина Российской Федерации.

• Основатель и CEO компаний Product Lab, Проектные Сервисы
• Опыт более 20 лет в области проведения трансформаций, внедрения проектного управления и продуктовых подходов (OKR, design thinking, JTBD, agile)
• Руководитель проектных офисов и трансформационных проектов в Оргкомитете Сочи 2014, Правительстве РФ, “Газпром нефти”, “Тойота-Мотор”
• Тренер в бизнес-школе СКОЛКОВО, Сбер Университет, РАНХиГС, МГУ
• Спикер и модератор крупнейших форумов и конференций в России.
• Автор Telegram-канала «Управляй иначе»

Если вы хотите освоить продуктовый подход, завести полезные знакомства и довести свой продукт от идеи до прототипа, то можете оставить заявку на наш тренинг по Product Management.

Мыслить как предприниматель и понимать бизнес-контекст, управлять стратегией продукта, рассчитывать Unit-экономику, создавать Go-to-market-strategy

Формулировать гипотезы, приоритезировать и оценивать их, проверять гипотезы и проводить эксперименты, приоритизировать задачи и фичи

Проводить клиентские исследования/JTBD-исследовани, анализировать тренды, рынок, конкурентов и находить прорывные идеи и другие возможности, разрабатывать ценностное предложение

Создавать стратегию развития продукта, запускать новые продукты и решения от прототипа до MVP

Определять продуктовые метрики и ориентироваться на них, ставить цели по OKR, создавать видение продукта, разрабатывать ценностное предложение, применять методологию Product Led Growth

Взаимодействовать с продуктовой командой